يبحث أصحاب المتاجر الإلكترونية عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي مثل شات جي بي تي في تحسين التجارة الإلكترونية. يمكن أن يسهّل عليهم العمل اليومي من خلال أتمتة العديد من المهام الروتينية التي يقوم بها الموظفون أو الاستغناء عن بعض الوظائف بالاعتماد على ChatGPT في تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
وطبعًا هذا الأمر واقع، إذ أن شات جي بي تي دخل في الكثير من المجالات وسهّل على الجميع أداء عملهم وأحد أهم هذه المجالات هو مجال التجارة الإلكترونية بما فيه من تحديات خاصةً وأنه من المجلات الصعبة التي تحتاج إلى إدارة ومتابعة مكثّفة كي يتمكن صاحب المتجر من زيادة زوار موقعه وتعزيز ولاء عملائه المحتملية وزيادة مبيعاته على مدار السنة، لذلك أتينا بهذا المقال الذي سنوضح فيه النقاط والمهام التي يمكن أن تعتمد فيها على تشات جي بي تي لتنفيذها باحترافية مطلقة والتي ستحسّن بدورها من تجربة الاستخدام لزوار موقعك.
جدول المحتويات:
كيفية دمج شات جي بي تي مع المتجر الإلكتروني
دمج ChatGPT في متجرك الإلكتروني يمكن أن يتم بطرق متعددة، سواء عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو باستخدام روبوتات الدردشة التي تتفاعل مباشرة مع العملاء. من خلال تخصيص هذا الذكاء الاصطناعي ليكون متوافقًا مع منتجات وخدمات متجرك، يمكنك تحقيق نتائج ملحوظة في تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.
1. اختيار منصة تتوافق مع دمج ChatGPT:
- اختيار المنصة المناسبة لدمج شات جي بي تي، سواء كان المتجر الإلكتروني مبنيًا باستخدام Shopify أو WooCommerce أو أي نظام آخر لإدارة المحتوى (CMS).
- التأكد من أن المنصة التي تستخدمها تدعم الدمج مع الذكاء الاصطناعي أو توفر واجهات برمجة تطبيقات (APIs) تسمح بالاتصال السلس مع شات جي بي تي.
2. استخدام واجهة برمجة تطبيقات (API):
- يمكن دمج شات جي بي تي مع المتجر الإلكتروني باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ OpenAI. هذه الواجهة تسمح بإرسال واستقبال البيانات بين المتجر الإلكتروني والنموذج الذكي لشات جي بي تي.
- يمكن استخدام API لجعل شات جي بي تي يتفاعل مباشرة مع عملاء المتجر للإجابة على أسئلتهم، تقديم توصيات المنتجات، ومساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء.
3. إعداد روبوت محادثة على الموقع:
- تحتاج إلى إعداد روبوت محادثة (Chatbot) على الموقع الإلكتروني بحيث يتمكن العملاء من التفاعل معه مباشرة. هذه الروبوتات يمكن تصميمها باستخدام منصات مثل Tidio أو LiveChat أو استخدام أدوات مخصصة تدعم API الخاصة بـ GPT.
- يمكنك تخصيص روبوت المحادثة بحيث يظهر على صفحات المنتج أو السلة لتقديم توصيات فورية والإجابة على الاستفسارات.
4. التدريب على محتوى المتجر:
- من الضروري تدريب شات جي بي تي على محتوى المتجر ومنتجاته. هذا يمكن تحقيقه من خلال توفير بيانات حول المنتجات، أوصافها، الأسعار، وسياسات الشحن والإرجاع.
- يمكن للنموذج التعرف على هذه البيانات لتقديم إجابات دقيقة وتوصيات ذات صلة لكل عميل بناءً على استفساراته.
5. دمج الذكاء الاصطناعي مع نظام البحث:
- لتمكين العملاء من الحصول على تجربة بحث ذكية، يمكن دمج شات جي بي تي مع نظام البحث في المتجر. عند إدخال العميل لكلمات مفتاحية أو أسئلة معينة، يمكن للشات فهم النوايا وتقديم نتائج دقيقة ومنظمة للمنتجات.
- يمكن للنظام أيضًا تقديم اقتراحات مخصصة بناءً على تاريخ البحث وسلوك العميل على الموقع.
6. تخصيص الروبوت لتوصيات المنتجات:
- يمكن برمجة شات جي بي تي لتقديم توصيات شخصية للمنتجات بناءً على سلوك العميل. على سبيل المثال، إذا كان العميل يستفسر عن منتج معين أو يضيف منتجًا إلى السلة، يمكن للشات اقتراح منتجات تكمل عملية الشراء.
- من الممكن دمج هذا النظام مع بيانات المبيعات لتقديم عروض حصرية أو تخفيضات على المنتجات المرتبطة بالمنتجات التي يتم البحث عنها أو شراؤها بشكل متكرر.
7. تحسين تجربة الدفع والشحن:
- يمكن لروبوت شات جي بي تي مساعدة العملاء في إتمام عملية الشراء عبر تقديم إرشادات حول طرق الدفع المختلفة، خيارات الشحن، وتأكيد الطلبات.
- كما يمكنه متابعة الطلبات بعد الشراء، وتقديم تحديثات حول حالة الشحن، مما يعزز من تجربة العملاء ويزيد من رضاهم.
8. إدارة الطلبات والشكاوى بشكل آلي:
- يمكن دمج شات جي بي تي مع نظام إدارة الطلبات بحيث يتمكن الروبوت من التعامل مع الشكاوى أو طلبات الإرجاع والإجابة على الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب بشكل آلي.
- يمكنه أيضًا تقديم حلول سريعة للشكاوى أو توجيه العملاء إلى الفريق البشري في حالة الحاجة إلى تدخل بشري.
9. إدارة برامج الولاء والمكافآت:
- باستخدام شات جي بي تي، يمكنه المساعدة في إدارة برامج الولاء من خلال تقديم معلومات حول النقاط المكتسبة والمكافآت المتاحة.
- كما يمكنه تذكير العملاء بالعروض الحصرية أو المكافآت المتاحة لهم بناءً على تفاعلهم السابق مع المتجر.
10. دمج مع منصات التواصل الاجتماعي:
- يمكن استخدام شات جي بي تي على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger أو Instagram لتوسيع نطاق التفاعل مع العملاء خارج الموقع الإلكتروني. هذه التكاملات تتيح الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والعروض، بالإضافة إلى تقديم دعم في الوقت الفعلي.
11. التحليلات والتقارير:
- من خلال دمج شات جي بي تي مع نظام التحليلات في المتجر الإلكتروني، يمكن جمع بيانات حول سلوك العملاء أثناء المحادثات وتحليل الأنماط.
- يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لتخصيص العروض وتحسين تجربة المستخدم.
12. تحسين دعم اللغات المتعددة:
- إذا كان المتجر يخدم قاعدة عملاء متعددة الجنسيات، يمكن لشات جي بي تي تقديم دعم بلغات متعددة، مما يسهل على العملاء من مختلف البلدان التفاعل بسهولة والحصول على معلومات دقيقة بلغاتهم المحلية.
الخلاصة: الخطوات التقنية الرئيسية لدمج شات جي بي تي:
- الحصول على واجهة برمجة تطبيقات OpenAI: التسجيل للحصول على API الخاصة بـ GPT من OpenAI.
- دمج الـ API مع نظام المتجر الإلكتروني: استخدام أدوات البرمجة أو الإضافات المتاحة لمنصات مثل Shopify أو WooCommerce لدمج الـ API.
- تخصيص الشات بوت: ضبط الشات بوت لتقديم إجابات وتوصيات مخصصة بناءً على المنتجات والسياسات الخاصة بالمتجر.
- التدريب والتحديث المستمر: تزويد شات جي بي تي ببيانات محدثة بانتظام حول المنتجات، الأسعار، والعروض الترويجية لضمان أن يقدم معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء.
كيفية استخدام شات جي بي تي في التجارة الإلكترونية
1. خدمة العملاء الآلية والدعم الفني الذكي
تتضمن هذه الخدمة الرد على استفسارات العملاء بشكل آني أول بأول بهدف توفير خجمة عملاء مميزة تضفي المزيد من المصداقية والموثوقية على متجرك الإلأكتروني وتُكسبك ميّزة تنافسية قد لا تتوفر في الكثير من مواقع منافسيك، وأهم الأئلة الشائعة التي يطرحها العملاء هو تتبع حالة الطلب أو موعد وصول الشحنة أو سبب التأخير في تسليم الطرد أو سياسة شحن المنتجات وتحديدًا القابلة للكسر منها أو سياسة استرجاع المنتجات التي وصلت بطرد غير مرتب أو وصلت بحالة سيئة كأن تكون مكسورة أو مخجوشة أو في حال لم تكن مثلًا مطابقة لمواصفات صورة المنتج بنسبة 100% أو أقل.
وهنا يستخدم المتجر الإلكتروني وربوت شات جي بي تي للإجابة على أي ئؤال شائع يطرحه العميل، ومن الأهم أن هذا الروبوت متوفر 24\7 أي على مدار الساعة، وبالتالي سيُغنيك الروبوت عن وجود طاقم بشري من الموظفين المسؤولين عن خدمة العملاء والذين يمكن أن ينشغلوا عن الرد بشكل أسرع على أي عميل بسبب ضغةط الحياة اليومية و أي سبب آخر.
أما بالسنبة للدعم الفني الذكي، فهذا معناه أن العميل يمكن أن يواجد أي مشكلة تقنية أثناء التنقل وتصفح الموقع، أو يمكن أن يواجه مشكلة في شراء المنتجات أو أثناء تعبئة السلة أو مشاكل في الدفع الإلكتروني أو حتى مشاكل في ضرورة تعديل عنوان التوصيل أو تعديل أي بيانات تتعلق بصاحب الحساب. لاسيما أنه يمكن لشات جي بي تي مساعدة العملاء في استرجاع حساباتهم القديمة على المتجر للاستفادة من العروض المتاحة فقط للعملاء الأ’لياء للمتجر وذلك من خلال تعليم زوار الموقع كيفية استعادة البريد الإلكتروني أو تغيير كلمة المرور أو تحديث أي بيانات شخصية في الموقع.
2. توصيات المنتجات وتقييمات العملاء
عند قيام أي عيميل بشراء منتج معين من متجر إلأكتروني ما، يلعب الذكاء الاصطناعي هنا جورًا هامًا في فهم تفضيلات كل عميل، لذلك يقترح عليه منتجات ذات صلة بالمنتج الذي قام بشرائه سواء من حيث نوعه أو علامته التجارية أو سعره حتى، وبالتالي يحسّن هذا الأمر من تجربة الستوق على المتجر ويزيد من فرص البيع.
كما يمكن أن يقترح الذكاء ااصطناعي منتجات مكملة للمنت الذي قمت بشرائه، فإن اشترت فتاة برايمر مثلًا من المتجر سيقترح عليها الـ AI فاونديشن مناسب للبرايمر الذي اشترته وذات الأمر ينطبق على شراء كرسي مكتب واقتراح شراء وسادة صحية لتدعيم كرسي المكتب الذي تم شراؤه وما إلى ذلك؛ هذا يندرج تحت مسمى فهم سلوكيات واهتمامات العميل ومعرفة احتياجاته لزيادة فرص بيع المنتجات المرتبطة ببعضها.
3. تحسين وتطوير تجربة التسوق عبر الإنترنت
من الجدير بالذكر أن أهم نقطة علي أي صاحب متجر التركيز عليها هو التسويق بالمحتوى للمنتجات والخدمات التي يقدمها، فمثلًا /ا يزيد من فرصة شراء منتج معين على متجر إلكتروني هو كتابة وصف احترافي لهذا المنتج يكون مقنع للزبون ويعالج مشكلة عنده ويوضح ميزات هذا المنتج التنافسية، وهو بمثابة نص توسيقي يمكن أن تتصجر فيه على منافسيك على محركات البحث وبالتالي زيادة المبيعات.
كما يساعد شات جي بي تي في عمل عروض ترويجية للمنتجات بشكل احترافي من خلال طرح أفكار إبداعية وتقنية حول كيفية إنشاء إعلان ترويجي ومضمون هذا الإعلان وكيفية استهدافه شريحة معينة من الجمهور، فضلًا عن إدارة حملات البريد الإلكتروني التسويقية من خلال استهداف العملاء الأولياء للمتجر بإرسال رسائل تسويقية لهم عبر الإيميل فيما يتعلق باقتراح شراء منتجات تناسب اهتماماتهم وسلوكياتهم على الموقع.
4. تحسين تجربة البحث على المتجر
يمكن لـ ChatGPT تحسين نتائج البحث داخل المتجر من خلال تحليل نوايا العملاء وتقديم اقتراحات منتجات دقيقة تناسب احتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يوفر النظام الذكي تجربة بحث مرنة وسهلة الاستخدام، مما يقلل من احتمالية تخلي العميل عن عملية الشراء ويساهم في رفع نسبة التحويلات.
5. معالجة شكاوي العملاء وسياسة الاسترجاع
يشتكي العميل عادةً لعدة أسباب مثل وصول منتج غير مطابق لمواثفات المنتج الذي اشتراه أو تأخر توصيل المنتج أو وصول المنتج بحالة سيئة أو عد الرد على خدمة العملاء أو أي سبب آخر، وهنا يجب ان يكون المتجر متأهبًا دومًا لمعالجة أي شكوى يتقدم بها العميل بأقصى سرعة ممكنة ويتم إيراد نص الشكوى في خانة طلب إرجاع المنتج واترداد المبلغ المالي الذي تم دفعه في حال ت الدفع إلكترونيًا.
وتختلف سياسة الاسترجاع من موقع إلى آخر، فبعض المواقع تقوم بإرجاع المبلغ بشكل تقدي في حين مواقع أخرى مثل أمازون تقوم بإضافته إلى رصيد هدايا أمازون للاستفادة من المبلغ بحالة واحدة فقط وهي شراء منتجات أخرى من داخل الموقع نفسه. ويتم إدارة عمليات استرجاع المنتجات بسهولة من خلال توجيه العملاء حول الإجراءات المطلوبة ومعالجة الشكاوى بشكل تلقائي مع تقديم حلول سريعة وعملية.
6. جمع تعليقات العملاء وتحليلها
من أهم الخطوات التي يجب على أي صاحب متجر القيام بها هي معرفة تقييمات وآراء العملاء في المنتجات التي يتم بيعها على الموقع، فمن خلال جمع هذه التقييمات باستخدم شات جي بي تي ودراستها يمكن زيادة فرص التحسين على المتجر، سواء بتعديل وصف المنتج أو تعديل المنتج نفسه في حال كنت أنت المالك الأساسي له (أي لا تعمل في دروب شيبينج) ولو كنت تعمل في مجال الدروب شيبينج يمكن إلغاء المنتج هذا من متجرك وأخذ منتج آخر أكثر فائدة للعملاء بناءًا على آرائهم، كما يمكن زيادة فرص التحسين على الموقع كمتجر إلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لشات جي بي تي فهم مشاعر عملائك وتحليل ردود أفعالهم بناءًا على التقييمات التي يضيفونها على المتجر أسفل كل منتج، ومن هنا يمكن الوصول إلى أفضل نتيجة والتحسين إلى أفضل مستوى من رضا العملاء خطوة بخطوة.
7. المساعدة في إتمام إجراءات الدفع
من المتوقع أن يواجه كثير من العملاء مشاكل أثناء إتمام عملية الدفع، لذا يساعد شات جي بي تي العملاء الذي يودون شراء منتجات إلكترونيًا بتسهيل عملية الدفع عليهم من خلال إرشادهم حول كيفية الدفع واقتراح أكثر من طريقة تناسبهم.
8. تحسين تجربة المستخدم (UX)
يساعد شات جي بي تي العملاء في التنقل داخل الموقع بسلاسة من خلال تزويدهم بخطوات التنقل وكيفية التسوق خطوة بخطوة كي يتمكنوا من تنفيذ الجمل التي تظهر أمامهم حول الخطوة التالية، وبالتالي يوفر لهم تجربة استخدام مثالية جدًا ويساعدهم في إتمام قرار الشراء بأسرع وقت ممكن، أو تصفح منتجات أكثر وبالتالي فرص شراء أعلى.
9. إدارة المخزون وإشعارات التوفر
بالطبع نلاحظ في الكثير من المتاجر الإلكترونية وجود عبارة (Out of Stock) أو عبارة (غير متوفر في الخزون) وهي عبارات يمكن أن يضيفها شات جي بي تي داخل المتجر الإلكتروني بمجرد نفاذ الكمية وبالطبع حالما يتوفر المنتج مرة أخرى في المخزون يظهر أمان العميل عدد المنتجات الموجودة حاليًا وبالتالي يمكنه تحديد العدد الذي يريد في حال كان ينوي شراء المنتج نفسه أكثر من مرة.
وبالطبع يُرسل ChatGPT رسالة لجمبع العملاء مفادها توفر المنتج من جديد حالما يتوفر في المخزون من خلال إرسال إشعارات تنبيه على هواتفهم المحمولة، كما يزوّد العملاء بأحدث وأهم العروض على المنتجات المتوفرة لديهم.
10. المساعدة في اتخاذ قرارات الشراء
إن كنت تنوي فعلًا شراء منتج معين من متجر معين، فإن الأمر الذي يمكن أن يؤخر عملية الشراء تلك هي أن تحتار بين منتجين أو أكثر، وهنا يسهل عليك شات جي بي تي اختيار المنتج الأنسب لك من خلال إجراء مقارنة بين منتجين والمقارنة مبنية بشكل أساسي على السعر وميزات المنتج. كما يمكن الإجابة عن أي أسئلة أو استفسارات حول أي المنتجين أفضل كذا أو كذا ولماذا؟
11. التسوق عبر الصوت
يمكن دمج شات جي بي تي مع أنظمة المساعدات الصوتية مثل Google Assistant، بحيث يمكن للعملاء القيام بعمليات الشراء أو البحث عن منتجات باستخدام الأوامر الصوتية، سواء كان البحث باسم المنتج أو بمواصفاته أو حتى بنوع العلامة التجارية الذي يحملها.
12. إعادة التفاعل مع العملاء الغير نشطين
يُفضل استخدام شات جي بي تي في إرسال إشعارات كل فترة وأخرى إلى العملاء الذي قضوا وقتًا بدون فتح المتجر أو إجراء أي تفاعل، وذلك من خلال إرسال عروض مغرية لهم تناسب اهتمامتهم واحتياجاتهم بناءًا على دؤاسة سلوكياتهم في البحث والشراء على الموقع أو حتى إرسال رسالة تذكير بالعربة المهجورة على المتجر والمليئة بالمنتجات أو حتى إخبارهم أن بعض المنتجات التي أضفتها إلى العربة على وشك أن تنفذ من المخزون.
13. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن دمج شات جي بي تي مع بوتات الدردشة المخصصة على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger أو Instagram للتفاعل المباشر مع العملاء وتقديم توصيات المنتجات أو الإجابة على الأسئلة حول العروض المطروحة أ أسعار المنتجات أو كيفية الشحن وما إلى ذلك من التفاصيل.
14. الترويج للمبيعات الموسمية أو الخاصة
أكثر المنتجات مبيعًا هي المنتجات التي تأتي مطابقة تمامًا لحاجة الزبون وتحل له مشكلة، لذلك يقوم شات جي بي تي بتقديم توصيات لمنتجات موسمية مثل المنتجات التي يمكن استهلاكها في الأعياد أو المناسبات والمنتجات الشتوية أو الصيفية وما إلى ذلك من عروض الجمعة السوداء (Black Friday).
15. التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي
يتم دراسة سلوكيات العملاء باستخدام شا جي بي تي في تقديم إشعارات فورية للعملاء حول العروض الخاصة بناءًا على سلوكهم الحالي على الموقع (مثل قضاء وقت طويل في صفحة منتج معين).
16. دعم لغات متعددة
في حال كان متجرك يدعم عدة لغات فهذا يعني جمهور أوسع وشريحة أكبر متمة بشراء منتجاتك وبالتالي فرص مبيعات أكثر، علمًا أن اللغتين الأساسيتين لنا نحن كـ عرب هي اللغة الإنجليزية واللغة العربية.
17. إدارة طلبات الجملة
يمكن استخدام شات جي بي تي لمساعدة المشترين بالجملة في تقديم الطلبات الكبيرة، التفاوض حول الأسعار، أو الحصول على عروض مخصصة؛ خاصةً أن المشترين بالجملة لديهم دومًا طلبات مخصصة تختلف عن طلبات الأفراد.
يقوم شات جي بي تي بتحديد قائمة تتضمن المشترين بالجملة على المتجر، وذلك بعد التعرّف عليه بناءًا على الأسئلة التي يطرحها صاحب الطلب بطلب كمية كبيرة من منتج معين أو أكثر، أو الاستفسار عن العروض المتعلقة بشراء الجملة، وبالتالي يمكن توجيه العميل إلى قناة مخصصة بطلبات الجملة لاستكمال استفساراته وطلباته هناك. وبمجرد التعرف على العميل بالجملة، يمكن لشات جي بي تي تقديم قائمة بالمنتجات المناسبة للجملة مع تقديم خصومات أو حزم مخصصة، ويمكن أيضًا تقديم توصيات حول الحد الأدنى للطلب وأسعار الجملة بناءً على كميات الشراء المطلوبة.
يمكن أيضًا لشات جي بي تي معالجة طلبات عروض الأسعار المخصصة. على سبيل المثال، إذا كان العميل يريد شراء كمية كبيرة من منتج معين، يمكن تقديم أسعار مخصصة بناءً على الكمية المطلوبة، أو حتى توفير خيار التفاوض على السعر ضمن حدود معينة. ويمكن أيضًا تقديم خصومات إضافية بناءً على تاريخ الشراء السابق أو حجم الطلبات الإجمالي.
أما بالنسبة لخيارات الدفع والشحن الخاصة بالجملة، فقد يحتاج العملاء إلى خيارات دفع مخصصة مثل الدفع بالتحويل البنكي، أو ربما يرغبون في شحن المنتجات بشكل مجمع إلى وجهات متعددة، وهنا يسهّل شات جي بي تي على العميل هذه الإجراءات. ويمكنه أيضًا إدارة تتبع الشحنات وإعطاء تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة الطلبات الكبيرة.
بالتأكيد التعامل مع العميل السابق يكون مختلفًا، فإن كنت عميلًا سابقًا، يمكن تقديم ملخصات وتقارير حول الطلبات السابقة، بما في ذلك الكميات، التكاليف، وتواريخ الشحن؛ هذا يسهل على العملاء مقارنة طلباتهم الحالية مع الطلبات السابقة وتكرارها بسهولة. ويمكنه أيضًا تقديم اقتراحات بناءً على تاريخ الطلبات، مثل إعادة الطلب للمنتجات التي تم طلبها سابقًا.
تعرّفنا في هذا المقال على كيفية استخدام شات جي بي تي في التجارة الإلكترونية وكيف يمكن استغلاله بالشكل الصحيح لبناء متجر إلكتروني قوي واحترافي وتسهيل عملية الشراء أو أي عملية أخرى متعلقة بها وإتمامها بلمح البصر، وبالطبع كل ما ذُكر هي مجرد أفكار فقط إلا أن استخدامات شات جي بي تي في دعم المناجر الإلكترونية لا محدودة ويمكن الاستفادة منه بما هو أبعد من ذلك.